Fecha de la última actualización: 02/01/2024
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
Aplicación: se refiere a la interfaz propiedad exclusiva de Pokawa, accesible en particular en la siguiente página: https://pokawa.be/fr_fr/telecharger-application/ y descargable a través de Apple Store, Android Store o Google Store, a través de la cual el Cliente puede realizar Pedidos mediante el servicio Click&Collect o mediante entrega.
CONDICIONES GENERALES : se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta Click & Collect y Entrega.
Click&Collect se refiere al servicio accesible a través de la Aplicación y el Sitio mediante el cual el Cliente puede realizar un Pedido en línea y recogerlo en el Restaurante elegido al realizar el Pedido.
Cliente : se refiere a cualquier persona física que realice un pedido de Productos en el Sitio o en la Aplicación. Esta persona reconoce ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud de las CGC.
Cómo hacer el pedido: se refiere a cualquier pedido de Productos para llevar (servicio Click and Collect) o para entrega realizado en el Sitio o a través de la Aplicación a un Punto de Venta.
Cuenta : se refiere al espacio personal que el Cliente puede crear en el Sitio para acceder al servicio de Pedido de Productos, asociado a un nombre de usuario y una contraseña.
Datos personales: la información personal, tal como se define en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, que el Cliente facilite al Vendedor y a Pokawa o que Pokawa recopile al utilizar el Sitio.
Entrega Entrega: se refiere al servicio por el que el Cliente opta por realizar un Pedido a través del Sitio y/o la Aplicación, a un restaurante que ofrezca este servicio, y luego hacer que el Pedido sea entregado por un mensajero independiente.
Piezas se refiere al Cliente y al Vendedor conjuntamente.
Pokawa : sociedad por acciones simplificada con un capital de 2.470,60 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 7 rue de Bucarest, 75008 París.
Restaurante : local comercial en el que se explota un negocio Pokawa.
Productos : designa todos los productos puestos a la venta en el Sitio o a través de la aplicación por un Restaurante.
Servicio de intermediación : designa el servicio de intermediación entre Vendedores y Clientes ofrecido por Pokawa a través del Sitio.
Lugar : el sitio de Internet accesible en la siguiente dirección URL : https://pokawa.be.
Usuario : cualquier persona física que navegue por el Sitio y la Aplicación.
Vendedor : se refiere a la persona jurídica que vende Productos en un Restaurante de la marca Pokawa, franquiciado independiente o sucursal de Pokawa, seleccionado de la red de Restaurantes Pokawa según la dirección de recogida elegida por el Cliente, y donde se registrará el Pedido.
ARTÍCULO 2 - PREÁMBULO Y FUERZA EJECUTIVA DE LA GSC
Las presentes CGC tienen por objeto definir y regular los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de Productos por parte del Vendedor al Cliente a través del Sitio y de la Aplicación en Restaurantes Pokawa. Cualquier Pedido de Productos por parte del Cliente implica automáticamente la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGC por parte del Cliente.
El Sitio y la Aplicación son publicados por POKAWA, sociedad por acciones simplificada con un capital de 2.470,60 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 830 213 203, con domicilio social en 7 rue de Bucarest, 75008 París, que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos.
El Sitio está alojado por OVH.
En caso de conflicto entre las disposiciones de las CGC y cualquier otro documento contractual relacionado con los Servicios de Intermediación y los Pedidos de Productos, prevalecerán las presentes CGC, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.
Ninguna tolerancia en la aplicación de las disposiciones de las CGC podrá interpretarse como una renuncia por parte de Pokawa o del Vendedor al derecho de invocarlas posteriormente.
Si alguna de las disposiciones del presente documento fuera o llegara a ser inválida en virtud de cualquier disposición legal presente o futura, se tendrá por no puesta sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones del presente documento.
Las CGC entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Pokawa se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento. En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables serán las vigentes en la fecha de pago del Pedido.
ARTÍCULO 3 - USO DEL SITIO Y DE LA APLICACIÓN
El uso del Sitio y/o de la Aplicación se rige por las Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "Condiciones Generales"). CGU "El Cliente acepta plenamente y sin reservas las presentes condiciones al navegar por el Sitio y/o la Aplicación y realizar Pedidos.
ARTÍCULO 4 - INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Los Productos cuya venta se rige por las presentes CGC son los que aparecen en el Sitio y en la Aplicación, y que se indican como ofrecidos a la venta por el Vendedor. Estos Productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles en el Restaurante donde se realiza el Pedido, precisándose que el Vendedor se reserva el derecho a modificar o interrumpir en cualquier momento la oferta de determinados Productos, cuya indisponibilidad se especificará al Cliente antes de realizar el Pedido.
Los productos se describen y presentan con la mayor sinceridad. Se menciona la lista de ingredientes, los alérgenos y los valores nutricionales. Las fotografías son meramente ilustrativas y no tienen valor contractual.
Es responsabilidad del Cliente, antes de realizar cualquier Pedido, informarse sobre eventuales alergias o intolerancias a determinados ingredientes de los Productos y solicitar a Pokawa y al Vendedor cualquier rastro de las mismas, en particular consultando la lista de ingredientes y alérgenos que figura en la ficha de presentación de los Productos. Pokawa y/o el Vendedor no serán responsables por las consecuencias de que el Cliente no tenga en cuenta esta información al realizar un Pedido.
Una vez recogidos los Productos, el Cliente es responsable de conservarlos en buen estado y de velar por que se consuman antes de la fecha de consumo preferente indicada en el embalaje. En caso de que la fecha de consumo preferente sea ilegible o se haya eliminado accidentalmente del etiquetado, el Cliente se compromete a obtener la información del Vendedor y, por defecto, a consumir los Productos rápidamente, en un plazo máximo de tres (3) días desde su retirada.
Recomendamos que los Productos no se congelen nunca y que se consuman lo antes posible tras la recepción del Pedido.
Pokawa y/o el Vendedor no serán responsables por el deterioro de los Productos debido a negligencia del Cliente y/o almacenamiento inadecuado de los Productos luego de la recolección/entrega.
ARTÍCULO 5 - CREACIÓN DE UNA CUENTA DE CLIENTE
Para pedir Productos a través del Sitio y/o la Aplicación, los Clientes pueden crear e iniciar sesión en su Cuenta para realizar su Pedido, o realizar su Pedido como invitado.
Para crear una cuenta en el Sitio y/o en la Aplicación, el Cliente debe tener al menos :
La creación de una Cuenta y la realización de un Pedido requieren que el Cliente comunique determinados Datos Personales, recopilados y almacenados por Pokawa y el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, a saber:
Al crear una Cuenta, el Cliente se compromete a proporcionar a Pokawa y al Vendedor información precisa y sincera, y a mantenerla actualizada a través de la página de administración de dicha Cuenta.
La Cuenta del Cliente es puramente personal. En consecuencia, el Cliente se compromete a utilizarla personalmente y a no permitir nunca que un tercero la utilice en su lugar o en su nombre, a menos que asuma toda la responsabilidad.
Del mismo modo, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y, en particular, de su contraseña. Se recomienda al Cliente utilizar una contraseña compleja compuesta por letras, números y caracteres especiales. El Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con Pokawa si advierte que su Cuenta ha sido utilizada sin su conocimiento, en cuyo caso Pokawa tendrá la libertad de tomar todas las medidas pertinentes para restablecer la integridad de la Cuenta.
Si el Cliente olvida y/o pierde su contraseña, puede utilizar la función "contraseña olvidada" para restablecerla haciendo clic en el enlace y siguiendo las instrucciones del correo electrónico recibido.
En caso de incumplimiento de las presentes CGC y/o de las disposiciones legales o reglamentarias vigentes, Pokawa se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente sin indemnización alguna.
ARTÍCULO 6 - FINALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un Pedido de Productos en el Sitio y/o en la Aplicación, el Cliente deberá elegir un Restaurante de entre los ofrecidos en el Sitio y/o en la Aplicación. Para ello, el Cliente podrá elegir el Restaurante que desee de la lista ofrecida o utilizar el servicio de geolocalización, que le informará del Restaurante más cercano a la dirección que haya introducido.
El Cliente debe seleccionar los Productos que desea pedir y añadirlos a su cesta. Se informa al Cliente de que el precio de los Productos puede variar en función de las especificidades y suplementos de dichos Productos. Cada suplemento se indica al seleccionar el Producto.
Una vez que el Cliente haya completado su selección de Productos, se le pedirá que confirme la exactitud de su selección antes de realizar su Pedido.
Sólo los Productos de la cesta se incluirán en el Pedido del Cliente.
La realización del Pedido requiere necesariamente que el Cliente facilite determinados Datos Personales, recabados y almacenados por Pokawa y el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos, a saber:
Además, para el servicio Click & Collect, los clientes deben introducir la fecha y hora en que desean recoger su Pedido.
El Cliente será libre de modificar su Pedido o la información comunicada hasta que el Pedido haya sido pagado y transmitido al Vendedor.
El pago del Pedido de Productos de conformidad con las condiciones establecidas anteriormente equivale a :
Todos los Pedidos realizados a través de Click&Collect deben recogerse durante el horario de apertura del Restaurante Pokawa elegido. Estos horarios de apertura se indican en la página de selección del restaurante al realizar el Pedido.
El Vendedor archivará los Pedidos y las facturas de los Pedidos en un soporte fiable y duradero, que constituya una copia fiel de conformidad con las disposiciones del artículo 1379 del Código Civil francés. Los registros informáticos del Vendedor serán considerados por el Vendedor y el Cliente como prueba de las comunicaciones, Pedidos, pagos y transacciones entre las Partes.
ARTÍCULO 7 - APLICABILIDAD DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En virtud del artículo L221-28, 4° del Código de Consumo francés, el derecho de retractación aplicable a la venta a distancia no podrá ejercerse en caso de suministro de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Como consecuencia de lo anterior, los Pedidos definitivamente validados y pagados no pueden dar lugar al ejercicio de un derecho de retractación y no pueden ser anulados.
No se admitirán devoluciones ni cambios de Productos.
ARTÍCULO 8 - PAGO DEL PRECIO DEL PEDIDO
8.1 Precios
Los precios de los Productos y los impuestos asociados son los indicados en el Sitio y en la Aplicación. Se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, teniendo en cuenta el IVA aplicable en la fecha del Pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, sin perjuicio de la aplicación de los precios indicados en el Sitio y en la Aplicación en el momento de la realización del Pedido.
Los gastos de entrega, que se aplican únicamente a las Entregas, también se especifican antes de realizar el Pedido. El importe de estos gastos depende de la distancia entre la dirección de entrega introducida y el Restaurante seleccionado.
Pokawa también aplica tarifas de servicio, cuyo importe se indica antes de realizar el Pedido, que permiten a Pokawa optimizar la experiencia del cliente, en particular mediante nuevas funciones y un óptimo servicio de atención al cliente.
Por último, podrán aplicarse cargos adicionales si el importe del Pedido es inferior al importe mínimo fijado por el Restaurante en el momento de la Entrega.
Los Productos pueden ser objeto de ofertas promocionales. Cualquier oferta promocional especial estará sujeta a las presentes CGC, que prevalecerán en caso de incoherencia entre las condiciones de la oferta especial y las presentes CGC. Estas ofertas podrán ser modificadas o retiradas en cualquier momento. Para que el Cliente pueda beneficiarse de ellas, estas ofertas deben existir y seguir vigentes en el momento del Pedido.
8.2 Condiciones de pago del Pedido
El pago del Pedido por parte del Cliente implica su validación por parte del Vendedor.
El Vendedor ofrece al Cliente los siguientes métodos de pago seguro:
El Vendedor dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar dicho medio de pago. Al pagar el Pedido, el Cliente certifica que está autorizado a utilizar la tarjeta bancaria cuyos datos ha facilitado a tal efecto, y autoriza al Vendedor a facturar el Pedido.
En caso de negativa a autorizar el pago mediante tarjeta bancaria o de impago del Pedido validado por el Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de suspender la tramitación del Pedido hasta su pago íntegro o de anular dicho Pedido.
Si la tarjeta bancaria utilizada para el pago no puede ser identificada y verificada, el Pedido en cuestión será cancelado.
ARTÍCULO 9 - RECOGIDA DE PEDIDOS CLICK & COLLECT
Para recoger su Pedido, el Cliente deberá acudir al Punto de Venta seleccionado en la fecha y hora elegidas, portando su número de Pedido.
Debido a la naturaleza de los Productos, en caso de que el Cliente se retrase en la recogida de su Pedido en el Punto de Venta, o en caso de que un Pedido no sea recogido, éste podrá ser destruido por el Vendedor sin que el Cliente tenga derecho a reclamar ningún reembolso o indemnización al respecto, y sin que el Vendedor o Pokawa puedan ser considerados responsables de ningún modo.
ARTÍCULO 10 - ENTREGAS
Para los pedidos de Entrega, el Pedido se entregará en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el Pedido en el Sitio Web o a través de la Aplicación.
La información proporcionada por el Cliente en el momento de realizar el Pedido es vinculante y cualquier error en los datos de contacto del Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente. En este caso, el Vendedor no será responsable de la imposibilidad de entrega del Producto y el Cliente no será reembolsado por el pedido no recibido.
ARTÍCULO 11 - RESPONSABILIDAD
La intervención de Pokawa se limita estrictamente a la prestación del Servicio de Intermediación a los Usuarios y Clientes. En este sentido, Pokawa asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable y susceptible de ser causado al Cliente en el marco del funcionamiento del Sitio y/o de la Aplicación, dentro de los límites mencionados en las CGU.
Pokawa no se hace responsable:
El Vendedor asumirá las consecuencias de cualquier daño que le sea directamente imputable en relación con el Pedido del Cliente, de conformidad con el derecho común. No obstante, el Vendedor no será responsable en caso de acto del Cliente o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Las limitaciones y exclusiones de este artículo no pretenden limitar la responsabilidad ni modificar los derechos de los consumidores que no puedan excluirse de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
ARTÍCULO 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nada de lo aquí dispuesto, ni la disponibilidad del Sitio y la Aplicación, deberá interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual de Pokawa y el Vendedor al Cliente.
Todas las tecnologías, información, datos, documentos, conocimientos técnicos y/o fórmulas comunicados por Pokawa al Cliente como parte de la prestación del Sitio y/o la Aplicación y/o el Pedido, así como todas las marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales y fotografías que aparezcan en el Sitio, seguirán siendo propiedad exclusiva de Pokawa. Se otorga al Cliente un derecho personal, no exclusivo, no cedible y no transferible para utilizar el Sitio y/o la Aplicación.
Queda terminantemente prohibida toda reproducción, representación, utilización o adaptación, en cualquier forma, de la totalidad o parte de la propiedad intelectual de Pokawa o del Vendedor sin su consentimiento previo por escrito. El hecho de que Pokawa o el Vendedor no inicien acciones judiciales tan pronto como tengan conocimiento de dicho uso no autorizado no constituye aceptación de dicho uso ni renuncia a emprender acciones legales.
ARTÍCULO 13 - PROHIBICIÓN DE LA VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO ALCOHÓLICO A MENORES DE EDAD
La Empresa recuerda al Cliente que, de conformidad con las disposiciones del artículo L3342-1 del Código de Salud Pública francés, modificado por la ley nº 2009-879 de 21 de julio de 2009, está prohibida la venta de alcohol a menores de dieciocho (18) años. Por consiguiente, la compra de cualquier producto a base de alcohol en el momento del pedido está estrictamente prohibida a los menores de dieciocho (18) años.
En esta ocasión, se podrá solicitar al Cliente que demuestre su identidad al realizar un Pedido Click & Collect, en caso de duda, o en el momento de la entrega, de conformidad con el artículo L3343-1 del Código de Salud Pública francés.
ARTÍCULO 14 - LISTA DE NO LLAMAR
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que si, al margen de su relación con la Empresa, no desean en general ser objeto de prospección comercial por teléfono, pueden inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica del servicio Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr).
ARTÍCULO 15 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Pokawa y el Vendedor se comprometen a cumplir las disposiciones del Reglamento General (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2019, relativo a la protección de datos personales (en adelante: " RGPD "Asimismo, se compromete a respetar y hacer respetar a sus empleados la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal que puedan ser recabados y tratados por ellos en el marco de la ejecución del presente acuerdo".
Como parte de la formación y ejecución de los TCG, Pokawa y el Vendedor están obligados a recopilar y procesar los datos personales del Cliente, de conformidad con el RGPD. Los datos recogidos incluyen los siguientes: apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP, datos de pago.
Estos datos son necesarios para procesar el Pedido del Cliente y ejecutar las CGC.
Estos datos podrán ser comunicados a los empleados de Pokawa y del Vendedor, así como a los socios encargados de la ejecución, tratamiento y gestión de la relación con el Cliente. Pokawa y el Vendedor no tienen intención de transferir los datos recogidos de esta forma fuera de la Unión Europea.
Los clientes cuyos datos personales sean objeto de tratamiento tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, derecho de oposición y derecho a dar instrucciones después de su muerte sobre la información que les concierna, enviando una carta a la siguiente dirección:
POKAWA SAS
7 rue de Bucarest ;
75008 París.
Si Pokawa desea utilizar los datos para una nueva finalidad, se realizará una nueva solicitud de consentimiento al Cliente.
ARTÍCULO 16 - INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA
Para cualquier información o pregunta relacionada con el funcionamiento del Sitio y/o la Aplicación y/o su Cuenta, se invita a los Clientes a ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@pokawa-group.com.
Para cualquier información o pregunta relacionada con su Pedido de Productos, se invita a los Clientes a ponerse en contacto con el Vendedor por teléfono en el número indicado en el Sitio y/o en la Aplicación.
ARTÍCULO 17 - LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN
La relación entre Pokawa y el Cliente, o entre el Vendedor y el Cliente, en virtud de las presentes CGC se regirá por la legislación francesa.
En caso de que surja cualquier controversia entre las Partes, en particular en relación con la validez, interpretación y ejecución de las presentes CGV, las Partes podrán intentar de buena fe llegar a un acuerdo amistoso para resolver la dificultad.
Para cualquier reclamo relacionado con el funcionamiento del Sitio y/o la Aplicación, el Cliente podrá enviar una carta a Pokawa indicando las dificultades o deficiencias observadas a la siguiente dirección: 7 rue de Bucarest, 75008 París.
Para cualquier reclamación relativa a su Pedido de Productos, el Cliente podrá enviar su reclamación por correo postal al Vendedor, indicando las dificultades o deficiencias observadas, a la dirección indicada en el Sitio.
Los clientes también pueden solicitar gratuitamente los servicios del mediador enviando un correo electrónico a la siguiente dirección mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com o por correo a la siguiente dirección
El FFF
Comisión de Mediación Franquicia-Consumidor
29 Boulevard de Courcelles - 75008 París
El Cliente deberá precisar el objeto de su solicitud y adjuntar los documentos en los que se basa. Una vez recibida, el mediador notificará la remisión a las Partes por correo electrónico u ordinario.
En el marco de esta mediación, el Cliente podrá ser asistido por cualquier persona de su elección o ser representado por un abogado, a sus expensas. Asimismo, cada Parte podrá solicitar el dictamen de un perito, corriendo los gastos a su cargo. En caso de solicitud conjunta de un peritaje, los gastos se repartirán a partes iguales entre Pokawa o el Vendedor y el Cliente.
La mediación deberá concluir en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de la remisión por parte del mediador. Las Partes son libres de aceptar o rechazar la propuesta del mediador.
En cualquier caso, el recurso a la mediación no es obligatorio.
Además, se informa al Cliente de que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en la siguiente dirección: : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. El objetivo de esta plataforma es facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.
Si el Cliente no desea someter el asunto al mediador, o si una de las Partes rechaza la propuesta de mediación, o si no se llega a un acuerdo amistoso, las Partes podrán iniciar un procedimiento ante el tribunal competente.
ARTÍCULO 18 - ANEXOS
Artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés
Artículo L217-3
El vendedor deberá entregar un bien que se ajuste al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Es responsable de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes en el sentido del artículo L. 216-1, y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega. [...]
El vendedor también será responsable, durante el mismo plazo, de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad, o cuando la incorrecta instalación, realizada por el consumidor conforme a lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que el consumidor tiene conocimiento de la falta de conformidad.
Artículo L217-4
La propiedad se ajusta al contrato si cumple los siguientes criterios, en su caso:
1° Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben suministrarse de conformidad con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L217-5
I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, las mercancías se consideran conformes si cumplen los siguientes criterios :
1° Es apto para el uso que normalmente se espera de productos del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como las normas técnicas o, a falta de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;
2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que contiene se facilitan en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;
4° En su caso, se suministra con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda legítimamente esperar;
5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19 ;
6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, así como las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, por cualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II - No obstante, el vendedor no estará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si demuestra :
1° Que no los conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlos;
2° Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas hubieran sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales.
3° Que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III - El consumidor no podrá impugnar la conformidad de los bienes invocando un defecto relativo a una o varias características específicas de los bienes de las que se le informó específicamente que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, y que aceptó expresamente y por separado al celebrar el contrato.
Artículo L217-7
Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes vendidos de segunda mano, este periodo se fija en seis meses.
El vendedor puede refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad alegada.
Artículo L217-6
Cuando, en el marco del contrato, el profesional trate datos de carácter personal, el incumplimiento por su parte de las obligaciones que le incumben en virtud del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades individuales, cuando dicho incumplimiento se traduzca en el incumplimiento de uno o varios de los criterios de cumplimiento establecidos en la presente sección, se considerará un incumplimiento, sin perjuicio de los demás recursos previstos en dichos textos.
ArtículoL217-7
Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes, incluidos los que contengan elementos digitales, se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto alegado.
[...]
Artículo L217-8
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en la presente subsección.
El consumidor también tiene derecho a suspender el pago total o parcial del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le impone este capítulo, de conformidad con los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
Artículo L217-9
El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios establecidos en el apartado 1 de este artículo.
El consumidor pide al vendedor que ponga los bienes en conformidad, eligiendo entre la reparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pone los bienes a disposición del vendedor.
Artículo L217-10
Los bienes deberán ponerse en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto de los mismos por parte del consumidor.
La reparación o sustitución de bienes no conformes incluye, en su caso, la retirada y devolución de los bienes y la instalación de los bienes reparados o sustituidos por parte del vendedor.
Un decreto especifica los términos y condiciones para poner la propiedad en conformidad.
Artículo L217-11
Las mercancías se ponen en conformidad sin coste alguno para el consumidor.
El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho de los bienes sustituidos durante el período anterior a su sustitución.
Artículo L217-12
El vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o implica costes desproporcionados, en particular en lo que se refiere a :
1° El valor que habrían tenido los bienes si no hubiera habido falta de conformidad ;
2° El alcance de la falta de conformidad; y
3° La posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor puede negarse a poner el inmueble en conformidad si ello resulta imposible o supone costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a los 1° y 2°.
Si no se cumplen estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.
Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero.
Artículo L217-13
Toda mercancía reparada en virtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía.
Si el consumidor opta por la reparación del bien, pero ésta no es efectuada por el vendedor, la puesta en conformidad del bien mediante su sustitución dará lugar a un nuevo periodo de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que se entregan al consumidor los bienes de sustitución.
Artículo L217-14
El consumidor tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato en los siguientes casos:
1° Cuando el comerciante se niegue a cumplir ;
2° Si no se consigue el cumplimiento en un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor o si le causa un inconveniente importante;
3° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución o con los gastos conexos;
4° Si la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor, lo que corresponde demostrar al vendedor. Este apartado no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.
Artículos 1641 a 1649 del Código Civil
Artículo 1641
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1642
El vendedor no es responsable de los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo.
Artículo 1643
Es responsable de los vicios ocultos, aunque los ignore, salvo que haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna.
Artículo 1644
En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio, o quedarse con la cosa y que se le devuelva parte del precio.
Artículo 1645
Si el vendedor conocía los defectos, será responsable frente al comprador de todos los daños y perjuicios, además de la restitución del precio recibido.
Artículo 1646
Si el vendedor desconocía los defectos, sólo tendrá que devolver el precio y reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.
Artículo 1647
Si la cosa que era defectuosa ha perecido como consecuencia de su mala calidad, la pérdida es para el vendedor, que será responsable ante el comprador de la restitución del precio y de los demás daños explicados en los dos artículos anteriores.
No obstante, cualquier pérdida debida a circunstancias imprevistas correrá a cargo del comprador.
Artículo 1648
Las acciones derivadas de vicios redhibitorios deben ser ejercitadas por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo 1649
No se aplica a las ventas realizadas por la autoridad judicial.
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