Conditions Générales d’utilisation

ARTICLE 1 – DEFINITIONS

Commande : désigne toute commande de Produits à emporter réalisée sur le Site auprès d’un Point de Vente Pokawa.

Compte : désigne l’espace personnel que l’Utilisateur peut créer sur le Site, pour accéder au service de Commande de Produits et associé à un identifiant et à un mot de passe.

Données personnelles : informations à caractère personnel définies à l’article 4 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des données, qui sont fournies par l’Utilisateur à Pokawa ou qui sont recueillies par Pokawa à l’occasion de l’utilisation du Site par l’Utilisateur.

Pokawa : société par actions simplifiée au capital de 2.000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 830 213 203, dont le siège social est situé au 8 VLA POIRIER 75015 PARIS.

Point de Vente : désigne un local commercial, dans lequel est exploité un fonds de commerce sous enseigne Pokawa.

Produits : désigne l’ensemble des produits proposés à la vente sur le Site.

Services : désignent les différentes fonctionnalités et services proposés sur le Site.

Site : désigne le site internet accessible à l’adresse URL suivante : https://pokawa.be.

Utilisateur : désigne toute personne physique naviguant sur le Site.

ARTICLE 2 – PREAMBULE ET OPPOSABILITE DES CGU

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir et régir les droits et obligations des Parties dans le cadre de l’utilisation du Site par l’Utilisateur.

En utilisant le Site, l’Utilisateur accepte les présentes CGU. Celles-ci sont applicables pendant toute la durée d’utilisation du Site et des Services par l’Utilisateur.

La version des CGU actuellement en ligne sur le Site est la seule applicable et opposable à l’Utilisateur jusqu’à ce qu’une nouvelle version la remplace. Pokawa se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes CGU qui entreront en vigueur dès leur publication sur le Site.

Aucune tolérance sur l’application des dispositions des CGU ne peut être interprétée comme valant renonciation de Pokawa à s’en prévaloir ultérieurement.

Si l’une quelconque des dispositions des présentes était ou devenait nulle au regard d’une disposition légale présente ou à venir, elle serait réputée non écrite sans affecter la validité des autres stipulations des présentes.

La relation commerciale éventuellement conclue entre l’Utilisateur et Pokawa est régie par les conditions générales de vente (ci-après « CGV »), accessibles sur le Site.

ARTICLE 3 – SERVICES

Le Site permet aux Utilisateurs d’accéder et de bénéficier des Services suivants :

s’inscrire à la newsletter de Pokawa ;

s’inscrire au programme de fidélité afin de recevoir des promotions ;

accéder aux comptes des réseaux sociaux de Pokawa ;

rechercher un Point de vente ;

réaliser des Commandes de Produits à emporter ;

commander des Services de traiteur ;

devenir franchisé ;

rejoindre l’équipe de Pokawa.

L’Utilisateur est informé que l’ensemble des informations accessibles via ce Site est fourni en l’état. Pokawa se réserve le droit de modifier à tout moment lesdites informations notamment en actualisant le Site. Pokawa ne donne par ailleurs aucune garantie, explicite ou implicite et n’assumant aucune responsabilité relative à l’utilisation de ces informations.

L’Utilisateur reconnaît par ailleurs que les Services sont susceptibles d’évolution constante sans qu’il puisse s’y opposer.

ARTICLE 4 – ACCES AUX SERVICES

La navigation sur le Site est accessible à tout Utilisateur. L’Utilisateur reconnaît disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser le Site.

ARTICLE 5 – COMPTE DE L’UTILISATEUR

Pour réaliser une Commande de Produits sur le Site, l’Utilisateur peut créer ou se connecter sur son Compte via son adresse email et son mot de passe.

La création d’un Compte requiert la communication de certaines Données personnelles, collectées et conservées par Pokawa conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des données.

A l’occasion de la création du Compte, l’Utilisateur s’engage à fournir à Pokawa des informations exactes et sincères, et à les tenir à jour par le biais de la page d’administration dudit Compte.

Le Compte de l’Utilisateur est purement personnel. Par conséquent, l’Utilisateur s’engage à l’utiliser personnellement et à ne jamais permettre à un tiers de les utiliser à sa place ou pour son compte, sauf à en supporter l’entière responsabilité.

De la même façon, l’Utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion et notamment de son mot de passe. L’Utilisateur doit immédiatement contacter Pokawa s’il remarque que son Compte a été utilisé à son insu, auquel cas Pokawa sera libre de prendre toutes mesures appropriées pour rétablir l’intégrité du Compte.

En cas de violation des présentes CGU et/ou dispositions légales ou réglementaires en vigueur, Pokawa se réserve le droit de suspendre le Compte de l’Utilisateur et l’accès aux Services sans dédommagement.

ARTICLE 6 – PRINCIPE D’UTILISATION DU SITE

Lors de la navigation sur le Site ainsi que de l’utilisation de celui-ci, l’Utilisateur s’engage à :

signaler immédiatement à Pokawa tout dysfonctionnement ;

utiliser le Site conformément à l’ordre public et aux bonnes mœurs, de manière non abusive ou illicite ;

ne pas utiliser des moyens qui auraient pour conséquence de limiter l’utilisation paisible du Site par un tiers ;

ne pas utiliser le Site pour menacer, harceler, traquer, abuser et d’une manière générale porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits de Pokawa ou de tiers ;

ne pas intercepter ou tenter d’intercepter des Données personnelles appartenant à des tiers ;

ne pas se présenter faussement comme un employé, agent ou préposé de Pokawa ;

ne pas commercialiser tout ou partie des Services proposés par Pokawa ;

ne pas désactiver, altérer, démonter, décompiler, effectuer des opérations d’ingénierie inverse sur le Site.

ARTICLE 7 – GESTION DU SITE

Pour la bonne gestion du Site, Pokawa pourra à tout moment :

suspendre, interrompre ou limiter l’accès à tout ou partie du Site, réserver l’accès au Site, ou à certaines parties du Site, à une catégorie déterminée d’Utilisateurs ;

supprimer toute information pouvant en perturber le fonctionnement ou entrant en contravention avec les lois nationales ou internationales ;

suspendre le Site afin de procéder à des mises à jour.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITE

Pokawa s’engage à faire ses meilleurs efforts aux fins d’assurer la disponibilité du Site et des Services proposés.

Toutefois, sa responsabilité ne peut être recherchée :

lorsque le Site s’avère incompatible ou présente des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systèmes d’exploitation, équipements de l’Utilisateur ;

en cas de coupure de courant électrique ;

en cas de non réponse ou réponses partielles de l’Utilisateur aux demandes d’informations du Site ;

en cas de communication d’informations erronées ou fausses par l’Utilisateur aux demandes du Site.

L’Utilisateur déclare bien connaître les aléas d’Internet, ses caractéristiques et ses limites, et reconnaît et a connaissance notamment :

des possibilités de suspension ou d’impossibilité d’accès au Site ;

que les transmissions des données sur Internet ne bénéficient que d’une fiabilité technique relative, et qu’elles sont susceptibles de faire l’objet de saturations à certaines périodes de la journée ;

que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées contre les détournements éventuels ;

que le Site peut faire l’objet d’intrusions de tiers non autorisés et d’attaques de quelque nature que ce soit.

La responsabilité de Pokawa ne peut être recherchée de ce fait.

Le matériel de connexion au Site utilisé par l’Utilisateur est sous son entière responsabilité. L’Utilisateur doit prendre toutes les mesures appropriées pour protéger son matériel et ses propres données notamment d’attaques virales par Internet.

Pokawa ne pourra être tenue responsable des liens hypertextes présents sur le Site donnant accès à d’autres sites Internet qu’elle ne contrôle pas. A ce titre, Pokawa n’est pas responsable du contenu et de la disponibilité de ces sites.

Pokawa ne pourra être tenue responsable :

d’un quelconque dommage résultant d’une information contenue sur le Site ou d’une utilisation de telle information ;

de l’exactitude, des erreurs ou des omissions contenues sur ce Site.

Pokawa supportera dans les conditions de droit commun les conséquences des dommages qui lui sont directement imputables dans le cadre de l’exécution des présentes. La responsabilité de Pokawa ne pourra toutefois être engagée en cas de fait de l’Utilisateur ou en cas de force majeure, telle que définie par l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence des tribunaux français.

L’Utilisateur accepte de garantir et d’indemniser Pokawa contre toute action ou réclamation d’un tiers en raison de l’utilisation du Site, des informations qu’il transmet à Pokawa ou du manquement aux présentes CGU. A ce titre, l’Utilisateur concerné prendra en charge l’intégralité des dommages et intérêts auxquels Pokawa pourrait être condamnée ainsi que les frais de justice et les honoraires exposés par cette dernière. Pokawa informera l’Utilisateur concerné dans les meilleurs délais d’une telle réclamation ou action en justice.

ARTICLE 9 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

Aucune disposition des présentes, ainsi que la mise à disposition du Site ne saurait être interprétée comme emportant un quelconque transfert de droits de propriété intellectuelle de Pokawa au profit de l’Utilisateur.

Toutes technologies, informations, données, documents, savoir-faire et/ou formules communiquées par Pokawa à l’Utilisateur dans le cadre de la mise à disposition du Site, ainsi que toutes marques, logos, noms commerciaux et photographies figurant sur le Site, demeureront la propriété exclusive de Pokawa. Seul un droit personnel, non exclusif, non cessible et non transférable d’utilisation du Site est conféré à l’Utilisateur.

Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie des éléments de propriété intellectuelle de Pokawa sans son accord écrit préalable, sont strictement interdites. Le fait pour Pokawa de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites.

ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Pokawa s’engage à respecter les dispositions issues du Règlement Général (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2019 sur la Protection des Données à Caractère Personnel (ci-après « RGPD »), à effectuer toutes les déclarations et obtenir les consentements et autorisations nécessaires à la collecte et au traitement des Données personnelles et à respecter et faire respecter par ses préposés la confidentialité et la sécurité des Données personnelles qui pourraient être collectées et traitées par ces derniers dans le cadre de l’exécution des présentes.

Dans le cadre de l’utilisation du Site et l’accès aux Services, Pokawa est amenée à collecter et traiter les Données personnelles de l’Utilisateur, en conformité avec le RGPD. Les Données collectées sont notamment les suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance, identifiant, mot de passe, adresse IP.

Pokawa utilise les Données personnelles ainsi recueillies aux fins de mettre en œuvre les Services au profit des Utilisateurs, améliorer les fonctionnalités du Site ou encore le maintenir dans un environnement sécurisé.

Ces Données peuvent être communiquées aux préposés de Pokawa et à ses éventuels partenaires chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion de la relation avec l’Utilisateur. Pokawa n’a pas vocation à transférer les Données ainsi collectées en dehors de l’Union européenne.

Les Utilisateurs dont les Données personnelles sont traitées disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’un droit à l’effacement, à la limitation du traitement, à la portabilité des données, d’un droit d’opposition et d’un droit de donner des directives après leur mort s’agissant des informations les concernant, en adressant un courrier à l’adresse suivante :

POKAWA SAS

8 VLA POIRIER 75015 Paris.

ARTICLE 11 – ASSISTANCE TECHNIQUE

Pour toute information ou réclamation relative au fonctionnement du Site, l’Utilisateur est invité à adresser sa question ou sa réclamation à l’adresse email suivante : serviceclient@pokawa.be.

ARTICLE 12 – JEUX-CONCOURS

Le jeu-concours « Voyage à Bali » se déroulera du 01/03/2022 au 31/05/2022.

Retrouvez le règlement et toutes les conditions du jeu-concours sur ce lien.

Le jeu-concours « Opération Led Media Bikes Montpellier » se déroulera du 20/05/2022 au 21/05/2022.

Retrouvez le règlement et toutes les conditions du jeu-concours sur ce lien.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE – JURIDICTION COMPETENTE

Les relations entre les Parties au titre des présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de différends relatifs aux relations précitées entre les Parties, notamment en ce qui concerne la validité, l’interprétation, l’exécution des présentes CGU, les Parties devront tenter de bonne foi de parvenir à un accord amiable permettant de régler cette difficulté.

L’Utilisateur pourra adresser ses réclamations par courrier à Pokawa en faisant état des difficultés et ou manquements constatés à l’adresse suivante : 15 rue montorgueil, 75002 Paris.

Dans l’hypothèse d’une réponse jugée insatisfaisante par l’Utilisateur ou d’absence de réponse dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la réclamation par Pokawa, l’Utilisateur pourra solliciter gratuitement les services du médiateur en adressant un courrier par voie électronique à l’adresse mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

La FFF

Commission de Médiation Franchise-Consommateurs

29 Boulevard de Courcelles – 75008 Paris

L’Utilisateur devra y préciser l’objet de sa demande et y joindre les documents sur lesquels elle est fondée. Dès réception le médiateur notifiera aux Parties par courrier électronique ou courrier simple sa saisine.

Dans le cadre de cette médiation, l’Utilisateur pourra se faire assister par toute personne de son choix ou se faire représenter par un avocat à ses frais.

Chaque Partie pourra également solliciter l’avis d’un expert dont les frais sont à sa charge. En cas de demande conjointe d’expertise, les frais seront partagés à parts égales entre Pokawa et l’Utilisateur.

L’issue de la médiation interviendra dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la notification de sa saisine par le médiateur. Les Parties seront libres d’accepter ou de refuser la proposition du médiateur.

En tout état de cause, le recours à la médiation n’est pas obligatoire. En revanche, si l’Utilisateur souhaite solliciter les services du médiateur il devra impérativement adresser au préalable sa réclamation à Pokawa.

Dans le cas où l’Utilisateur ne souhaiterait pas saisir le médiateur, ou que l’une des Parties refuserait la proposition de médiation, ou encore si aucun accord amiable n’était trouvé, les Parties seront libres d’engager une procédure devant la juridiction compétente.