Datum der letzten Aktualisierung: 02.01.2024
ARTIKEL 1 - BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Anwendung : bezeichnet die im alleinigen Eigentum von Pokawa stehende Schnittstelle, die insbesondere auf folgender Seite zugänglich ist: https://pokawa.be/fr_fr/telecharger-application/ und über den Apple Store, den Android Store oder den Google Store heruntergeladen werden kann, über die der Kunde Bestellungen über den Click&Collect-Service oder per Lieferung tätigen kann.
AGB: bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Click & Collect und Lieferung.
Click&Collect : bezeichnet den über die Anwendung und die Website zugänglichen Service, mit dem der Kunde online über das Internet eine Bestellung aufgeben und diese in dem bei der Bestellungsaufgabe ausgewählten Restaurant abholen kann.
Klient: bezeichnet jede natürliche Person, die Produkte über die Website oder die Anwendung bestellt. Diese bestätigt, dass sie volljährig ist und die volle Rechtsfähigkeit besitzt, um sich im Rahmen der AGB zu verpflichten.
Bestellung : bezeichnet jede Bestellung von Produkten zum Mitnehmen (Click-and-Collect-Service) oder zur Lieferung, die auf der Website oder über die Anwendung bei einer Verkaufsstelle getätigt wird.
Konto : bezeichnet den persönlichen Bereich, den der Kunde auf der Website einrichten kann, um auf den Produktbestellservice zuzugreifen, der mit einem Benutzernamen und einem Passwort verbunden ist.
Persönliche Daten : personenbezogene Informationen, die in Artikel 4 der Datenschutzverordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 definiert sind und die der Kunde dem Verkäufer und Pokawa zur Verfügung stellt oder die Pokawa bei der Nutzung der Website erfasst.
Lieferung Der Kunde kann über die Website und/oder die App eine Bestellung bei einem Restaurant aufgeben, das diesen Service anbietet, und sich die Bestellung dann von einem unabhängigen Kurierdienst liefern lassen.
Parteien : bezeichnet den Kunden und den Verkäufer gemeinsam.
Pokawa : eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 2.470,60 Euro, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 830 213 203 eingetragen ist und ihren Sitz in 7 rue de Bucarest, 75008 Paris hat.
Restaurant : bezeichnet ein Geschäftslokal, in dem ein Geschäft unter der Marke Pokawa betrieben wird.
Produkte: bezeichnet die Gesamtheit der Produkte, die auf der Website oder über die Anwendung von einem Restaurant zum Verkauf angeboten werden.
Vermittlungsdienst : bezeichnet den Vermittlungsdienst zwischen Verkäufern und Kunden, der von Pokawa über die Website angeboten wird.
Standort : bezeichnet die Website, die unter der folgenden URL erreichbar ist: https://pokawa.be.
Benutzer : bezeichnet jede natürliche Person, die auf der Website und der Anwendung surft.
Verkäufer : bezeichnet die juristische Person, die Produkte in einem Restaurant unter der Marke Pokawa, einem unabhängigen Franchisenehmer oder einer Niederlassung von Pokawa verkauft, das innerhalb des Netzwerks von Pokawa-Restaurants entsprechend der vom Kunden gewählten Abholadresse ausgewählt wird und bei dem die Bestellung registriert wird.
ARTIKEL 2 - PRÄAMBEL UND EINKLAGBARKEIT DER GVB
Die AGB haben zum Ziel, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Produkten durch den Verkäufer an den Kunden über die Website und die App in den Pokawa Restaurants zu definieren und zu regeln. Jede Bestellung von Produkten durch den Kunden führt von Rechts wegen zur vollständigen und vorbehaltlosen Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden.
Die Website und die Anwendung werden von POKAWA herausgegeben, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 2.470,60 Euro, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 830 213 203 eingetragen ist und deren eingetragener Sitz sich in 7 rue de Bucarest, 75008 Paris befindet, und die über alle geistigen Eigentumsrechte verfügt.
Der Host der Website ist die Firma OVH.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen der AGB und allen anderen Vertragsdokumenten, die sich auf die Vermittlungsdienste und die Produktbestellungen beziehen, haben die vorliegenden AGB Vorrang, sofern die Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben.
Keine Duldung der Anwendung von Bestimmungen der AGB kann als Verzicht von Pokawa oder des Verkäufers auf die Geltendmachung dieser Bestimmungen zu einem späteren Zeitpunkt ausgelegt werden.
Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung aufgrund einer gegenwärtigen oder zukünftigen gesetzlichen Bestimmung ungültig sein oder werden, so gilt diese Bestimmung als nicht geschrieben, ohne die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung zu beeinträchtigen.
Die AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Pokawa behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Im Falle einer Änderung der AGB gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Abwicklung der Bestellung gültig sind.
ARTIKEL 3 - NUTZUNG DER WEBSITE UND DER ANWENDUNG
Die Nutzung der Website und/oder der Anwendung wird durch die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden die "Nutzungsbedingungen") geregelt. AGB "Der Kunde akzeptiert diese Bedingungen vollständig und vorbehaltlos, wenn er auf der Website und/oder in der Anwendung surft und dort seine Bestellungen aufgibt.
ARTIKEL 4 - PRODUKTINFORMATIONEN
Die Produkte, deren Verkauf durch die vorliegenden AGB geregelt wird, sind diejenigen, die auf der Website und in der App erscheinen und die vom Verkäufer als zum Verkauf angeboten angezeigt werden. Diese Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Bestände des Restaurants, bei dem die Bestellung aufgegeben wird, angeboten, wobei sich der Verkäufer die Möglichkeit vorbehält, das Angebot bestimmter Produkte jederzeit zu ändern oder zu unterbrechen, deren Nichtverfügbarkeit dem Kunden vor der Aufgabe der Bestellung mitgeteilt wird.
Die Produkte werden mit größter Aufrichtigkeit beschrieben und präsentiert. Es wird auf die Liste der Zutaten, Allergene und Nährwerte hingewiesen. Die Fotos dienen lediglich der Veranschaulichung und haben keinen vertraglichen Wert.
Es obliegt dem Kunden, sich vor der Aufgabe einer Bestellung über seine Allergien oder Unverträglichkeiten gegenüber bestimmten Inhaltsstoffen der Produkte zu informieren und bei den Diensten von Pokawa und dem Verkäufer nach Spuren davon zu suchen, insbesondere indem er die Liste der Inhaltsstoffe und Allergene auf der Präsentationskarte der Produkte konsultiert. Pokawa und/oder der Verkäufer können nicht für die Folgen haftbar gemacht werden, die sich daraus ergeben, dass der Kunde diese Informationen bei seiner Bestellung nicht berücksichtigt.
Der Kunde ist nach der Entnahme der Produkte dafür verantwortlich, dass diese richtig gelagert und vor dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum verbraucht werden. Im Falle der Unleserlichkeit oder versehentlichen Entfernung des Mindesthaltbarkeitsdatums auf der Etikettierung verpflichtet sich der Kunde, die Information beim Verkäufer einzuholen und die Produkte standardmäßig schnell zu verzehren, und zwar innerhalb von drei (3) Tagen nach ihrer Rücknahme.
Es wird empfohlen, die Produkte niemals einzufrieren und sie schnell nach Erhalt der Bestellung zu verbrauchen.
Pokawa und/oder der Verkäufer haften nicht für eine Verschlechterung der Produkte aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden und/oder falscher Lagerung der Produkte nach deren Abholung/Lieferung.
ARTIKEL 5 - EINRICHTUNG DES KUNDENKONTOS
Um Produkte über die Website und/oder die Anwendung zu bestellen, kann der Kunde ein Konto einrichten und sich in sein Konto einloggen, um seine Bestellung aufzugeben, oder die Bestellung als Gast durchführen.
Um ein Konto auf der Website und/oder der Anwendung zu erstellen, muss der Kunde mindestens :
Die Einrichtung eines Kontos und die Durchführung einer Bestellung erfordern die Angabe bestimmter personenbezogener Daten durch den Kunden, die von Pokawa und dem Verkäufer gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Datenschutz gesammelt und gespeichert werden, d. h. :
Bei der Einrichtung des Kontos verpflichtet sich der Kunde, Pokawa und dem Verkäufer genaue und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese über die Verwaltungsseite des besagten Kontos auf dem neuesten Stand zu halten.
Das Konto des Kunden ist rein persönlich. Daher verpflichtet sich der Kunde, sie persönlich zu nutzen und niemals einem Dritten zu erlauben, sie an seiner Stelle oder in seinem Auftrag zu nutzen, es sei denn, er trägt die volle Verantwortung dafür.
Ebenso ist der Kunde dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit seiner Login-Daten und insbesondere seines Passworts zu wahren. Es wird dem Kunden empfohlen, ein komplexes Passwort zu verwenden, das aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen besteht. Der Kunde muss Pokawa unverzüglich kontaktieren wenn er bemerkt, dass sein Konto ohne sein Wissen genutzt wurde; in diesem Fall steht es Pokawa frei, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität des Kontos wiederherzustellen.
Sollte der Kunde sein Passwort vergessen und/oder verloren haben, kann er es über die Funktion "Passwort vergessen" zurücksetzen, indem er auf den entsprechenden Link klickt und den Anweisungen in der daraufhin erhaltenen E-Mail folgt.
Im Falle eines Verstoßes gegen diese AGB und/oder geltende gesetzliche oder behördliche Bestimmungen behält sich Pokawa das Recht vor, das Konto des Kunden entschädigungslos zu sperren.
ARTIKEL 6 - DURCHFÜHRUNG DER BESTELLUNG UND ANNAHME
Um auf der Website und/oder der Anwendung Produkte zu bestellen, muss der Kunde ein Restaurant unter den auf der Website und/oder der Anwendung angebotenen Restaurants auswählen. Zu diesem Zweck kann der Kunde das Restaurant seiner Wahl aus einer Liste auswählen oder den Geolokalisierungsdienst nutzen, der ihn über das Restaurant informiert, das der von ihm eingegebenen Adresse am nächsten liegt.
Der Kunde muss die Produkte, die er bestellen möchte, auswählen und sie in seinen Warenkorb legen. Der Kunde wird darüber informiert, dass der Preis der Produkte aufgrund von Besonderheiten und Zuschlägen für diese Produkte variieren kann. Jeder Zuschlag wird zum Zeitpunkt der Auswahl des Produkts angegeben.
Sobald der Kunde die Auswahl der Produkte abgeschlossen hat, wird er aufgefordert, die Richtigkeit seiner Auswahl zu bestätigen, bevor er seine Bestellung abgibt.
Nur die Produkte, die im Warenkorb enthalten sind, werden Gegenstand der Bestellung des Kunden.
Die Ausführung der Bestellung erfordert notwendigerweise die Angabe bestimmter personenbezogener Daten durch den Kunden, die von Pokawa und dem Verkäufer gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Datenschutz gesammelt und gespeichert werden, d. h.:
Darüber hinaus muss der Kunde beim Click & Collect-Service das Datum und die Uhrzeit der gewünschten Abholung seiner Bestellung angeben.
Dem Kunden steht es frei, seine Bestellung oder die mitgeteilten Informationen zu ändern, bis die Bestellung bezahlt und an den Verkäufer weitergeleitet wurde.
Die Zahlung der Bestellung von Produkten unter den oben genannten Bedingungen gilt als :
Jede per Click&Collect aufgegebene Bestellung muss während der Öffnungszeiten des ausgewählten Pokawa-Restaurants abgeholt werden. Diese Öffnungszeiten sind auf der Seite zur Auswahl des Restaurants bei Beginn der Bestellung angegeben.
Der Verkäufer wird die Bestellscheine und die Rechnungen der Bestellungen auf einem zuverlässigen und dauerhaften Träger archivieren, der eine getreue Kopie gemäß den Bestimmungen des Artikels 1379 des Zivilgesetzbuches darstellt. Die elektronischen Register des Verkäufers werden vom Verkäufer und dem Kunden als Beweis für die Kommunikation, die Bestellungen, die Zahlungen und die Transaktionen zwischen den Parteien angesehen.
ARTIKEL 7 -ANWENDBARKEIT DES WIDERRUFSRECHTS
Gemäß Artikel L221-28, 4° des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften nicht ausgeübt werden, wenn es sich um die Lieferung von Waren handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder verfallen können. Aus dem Vorstehenden ergibt sich, dass Bestellungen, die bereits endgültig bestätigt und bezahlt wurden, nicht zur Ausübung eines Widerrufsrechts berechtigen und nicht storniert werden können.
Kein Produkt kann zurückgenommen oder umgetauscht werden.
ARTIKEL 8 - ZAHLUNG DES PREISES FÜR DIE BESTELLUNG
8.1 Preis
Die Preise der Produkte und die damit verbundenen Steuern sind die auf der Website und der Anwendung angegebenen Preise. Sie sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern und Abgaben unter Berücksichtigung der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, dass die auf der Website und in der Anwendung zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise gelten.
Die Lieferkosten, die nur für Lieferungen gelten, werden ebenfalls vor der Aufgabe der Bestellung angegeben. Die Höhe der Lieferkosten hängt von der Entfernung zwischen der angegebenen Lieferadresse und dem ausgewählten Restaurant ab.
Pokawa erhebt außerdem eine Servicegebühr, deren Höhe vor der Bestellung angegeben wird und die es Pokawa ermöglicht, die Kundenerfahrung zu optimieren, insbesondere durch neue Funktionen und einen optimalen Kundenservice.
Schließlich können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn der Betrag der Bestellung unter dem vom Restaurant festgelegten Mindestbetrag bei der Lieferung liegt.
Die Produkte können Gegenstand von Sonderangeboten sein. Alle speziellen Werbeangebote unterliegen den vorliegenden AGB, die im Falle von Widersprüchen zwischen den Bedingungen des speziellen Angebots und den vorliegenden AGB maßgeblich sind. Diese Angebote können jederzeit geändert oder zurückgezogen werden. Damit der Kunde sich auf diese Angebote berufen kann, müssen sie zum Zeitpunkt der Bestellung existieren und noch gültig sein.
8.2 Zahlungsmodalitäten für die Bestellung
Die Bezahlung der Bestellung durch den Kunden setzt ihre Bestätigung beim Verkäufer voraus.
Der Verkäufer stellt dem Kunden die folgenden sicheren Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Der Verkäufer verfügt über die notwendigen Berechtigungen, um diese Zahlungsmethode zu verwenden. Mit der Bezahlung der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er berechtigt ist, die Kreditkarte zu benutzen, deren Informationen zu diesem Zweck mitgeteilt wurden, und ermächtigt den Verkäufer, die Bestellung in Rechnung zu stellen.
Im Falle einer verweigerten Autorisierung der Zahlung per Kreditkarte oder der Nichtzahlung der vom Kunden bestätigten Bestellung behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bearbeitung der Bestellung bis zu ihrer vollständigen Bezahlung zu unterbrechen oder die Bestellung zu stornieren.
Falls die Identifizierung und Verifizierung der als Zahlungsmethode verwendeten Bankkarte fehlschlägt, wird die betreffende Bestellung storniert.
ARTIKEL 9 - ABHOLUNG DER BESTELLUNG PER CLICK & COLLECT
Um seine Bestellung abzuholen, muss sich der Kunde zum ausgewählten Verkaufspunkt am gewählten Datum und zur gewählten Uhrzeit begeben, wobei er unbedingt seine Bestellnummer mitbringen muss.
Aufgrund der Art der Produkte kann eine Bestellung vom Verkäufer vernichtet werden, wenn der Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig bei der Verkaufsstelle abholt oder wenn eine Bestellung nicht abgeholt wird.
ARTIKEL 10 - LIEFERUNGEN
Bei Bestellungen per Lieferung erfolgt die Lieferung der Bestellung an die Lieferadresse, die der Kunde bei seiner Bestellung auf der Website oder über die Anwendung angegeben hat.
Die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellungsaufnahme mitgeteilten Informationen sind für den Kunden verbindlich und jeder Fehler in den Kontaktdaten des Kunden liegt in seiner alleinigen Verantwortung. In diesem Fall kann der Verkäufer nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung des Produkts haftbar gemacht werden und der Kunde erhält keine Rückerstattung für die nicht erhaltene Bestellung.
ARTIKEL 11 - HAFTUNG
Die Intervention von Pokawa ist strikt auf die Bereitstellung des Vermittlungsdienstes zugunsten der Nutzer und der Kunden beschränkt. In diesem Zusammenhang trägt Pokawa die Folgen von Schäden, die ihr direkt zuzurechnen sind und die dem Kunden im Rahmen des Betriebs der Webseite und/oder der Anwendung entstehen können, innerhalb der in den AGB genannten Grenzen.
Pokawa kann nicht haftbar gemacht werden :
Der Verkäufer trägt unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts die Folgen von Schäden, die ihm im Rahmen der Bestellung des Kunden direkt zuzurechnen sind. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für Handlungen des Kunden oder für höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches.
Die Beschränkungen und Ausschlüsse in diesem Artikel sollen nicht die Haftung beschränken oder die Rechte von Verbrauchern ändern, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht ausgeschlossen werden können.
ARTIKEL 12 - GEISTIGES EIGENTUM
Keine der hierin enthaltenen Bestimmungen sowie die Bereitstellung der Website und der Anwendung sind so auszulegen, dass sie eine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum von Pokawa und dem Verkäufer auf den Kunden zur Folge haben.
Alle Technologien, Informationen, Daten, Dokumente, Know-how und/oder Formeln, die dem Kunden von Pokawa im Rahmen der Bereitstellung der Website und/oder der Anwendung und/oder der Bestellung mitgeteilt werden, sowie alle Marken, Logos, Handelsnamen und Fotografien, die auf der Website erscheinen, bleiben das ausschließliche Eigentum von Pokawa. Dem Kunden wird lediglich ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht abtretbares Recht zur Nutzung der Website und/oder der Anwendung eingeräumt.
Jede Vervielfältigung, Darstellung, Nutzung oder Anpassung, in welcher Form auch immer, des gesamten oder eines Teils der Elemente des geistigen Eigentums von Pokawa oder des Verkäufers ohne dessen vorherige schriftliche Zustimmung ist strengstens untersagt. Die Tatsache, dass Pokawa oder der Verkäufer nicht sofort nach Kenntnisnahme dieser unerlaubten Nutzungen ein Verfahren einleitet, gilt nicht als Zustimmung zu diesen Nutzungen und als Verzicht auf eine Strafverfolgung.
ARTIKEL 13 - VERBOT DES VERKAUFS JEGLICHER ALKOHOLISCHER PRODUKTE AN MINDERJÄHRIGE
Das Unternehmen erinnert den Kunden daran, dass der Verkauf von Alkohol an Minderjährige unter achtzehn (18) Jahren gemäß den Bestimmungen des Artikels L3342-1 des Gesetzes über die öffentliche Gesundheit, geändert durch das Gesetz Nr. 2009-879 vom 21. Juli 2009, verboten ist. Folglich ist Minderjährigen unter achtzehn (18) Jahren der Kauf jeglicher Produkte auf Alkoholbasis während der Bestellung ausdrücklich untersagt.
Bei dieser Gelegenheit kann der Kunde bei seiner Click & Collect-Bestellung im Zweifelsfall oder bei der Lieferung gemäß Artikel L3343-1 des französischen Gesundheitsgesetzes um einen Identitätsnachweis gebeten werden.
ARTIKEL 14 - WIDERSPRUCHSLISTE GEGEN TELEFONANRUFE
In Anwendung von Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes wird darauf hingewiesen, dass der Kunde, wenn er außerhalb der Beziehung zum Unternehmen generell nicht Gegenstand von kommerzieller Telefonwerbung sein möchte, sich kostenlos in die Liste zur Verhinderung von Telefonwerbung beim Dienst Bloctel eintragen lassen kann (https://www.bloctel.gouv.fr).
ARTIKEL 15 - SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Pokawa und der Verkäufer verpflichten sich, die Bestimmungen einzuhalten, die sich aus der Allgemeinen Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2019 über den Schutz personenbezogener Daten (im Folgenden: "Datenschutz") ergeben. DSGVO "), alle Erklärungen abzugeben und die erforderlichen Zustimmungen und Genehmigungen für die Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten einzuholen und die Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogenen Daten, die von diesen im Rahmen der Ausführung der vorliegenden Vereinbarung gesammelt und verarbeitet werden könnten, zu beachten und von ihren Mitarbeitern beachten zu lassen.
Im Rahmen der Bildung und Durchführung der AGB werden Pokawa und der Verkäufer die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der DSGVO erheben und verarbeiten. Zu den erhobenen Daten gehören insbesondere: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Zahlungsangaben.
Diese Daten sind für die Bearbeitung der Bestellung des Kunden und die Erfüllung der AGB erforderlich.
Diese Daten können an die Angestellten von Pokawa und des Verkäufers sowie an seine eventuellen Partner weitergegeben werden, die mit der Ausführung, Bearbeitung und Verwaltung der Beziehung zum Kunden beauftragt sind. Pokawa und der Verkäufer werden die so gesammelten Daten nicht außerhalb der Europäischen Union weitergeben.
Kunden, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und das Recht, nach ihrem Tod Anweisungen bezüglich der sie betreffenden Informationen zu erteilen, indem sie ein Schreiben an die folgende Adresse senden:
POKAWA SAS
7 Rue de Bucarest ;
75008 Paris.
Falls Pokawa eine weitere Nutzung der Daten wünscht, wird dies Gegenstand einer erneuten Einholung der Zustimmung des Kunden sein.
ARTIKEL 16 - INFORMATIONEN UND TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG
Für Informationen oder Fragen bezüglich der Funktionsweise der Website und/oder der Anwendung und/oder seines Kontos wird der Kunde gebeten, sich an die folgende E-Mail-Adresse zu wenden: serviceclient@pokawa-group.com.
Für alle Informationen oder Fragen im Zusammenhang mit seiner Bestellung von Produkten wird der Kunde gebeten, den Verkäufer telefonisch unter der auf der Website und/oder der Anwendung angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren.
ARTIKEL 17 - ANWENDBARES RECHT - ZUSTÄNDIGES GERICHT
Die Beziehungen zwischen Pokawa und dem Kunden bzw. dem Verkäufer und dem Kunden im Rahmen dieser AGB unterliegen dem französischen Recht.
Im Falle von Streitigkeiten im Rahmen der Beziehungen zwischen den Parteien, insbesondere in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung und Erfüllung dieser AGB, können die Parteien in gutem Glauben versuchen, eine gütliche Einigung zu erzielen, die es ermöglicht, diese Schwierigkeit zu beheben.
Bei Beschwerden über die Funktionsweise der Website und/oder der Anwendung kann der Kunde seine Beschwerden per Post an Pokawa unter Angabe der festgestellten Schwierigkeiten und oder Mängel an die folgende Adresse richten: 7 rue de Bucarest, 75008 Paris.
Der Kunde kann seine Reklamationen in Bezug auf seine Produktbestellung per Post an den Verkäufer richten und dabei die festgestellten Schwierigkeiten und Mängel an die auf der Website angegebene Adresse melden.
Darüber hinaus kann der Kunde die Dienste des Ombudsmannes kostenlos in Anspruch nehmen, indem er eine E-Mail an folgende Adresse schickt mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com oder per Post an die folgende Adresse :
Der FFF
Kommission für die Vermittlung von Franchise-Verbrauchern
29 Boulevard de Courcelles - 75008 Paris
Der Kunde muss darin den Gegenstand seines Antrags angeben und die Dokumente, auf die er sich stützt, beifügen. Nach Erhalt wird der Ombudsmann die Parteien per E-Mail oder einfachem Brief über seine Anrufung informieren.
Im Rahmen dieser Schlichtung kann sich der Kunde von einer Person seiner Wahl unterstützen lassen oder sich auf seine Kosten durch einen Anwalt vertreten lassen. Jede Partei kann auch die Meinung eines Sachverständigen einholen, dessen Kosten sie zu tragen hat. Im Falle einer gemeinsamen Beauftragung eines Sachverständigen werden die Kosten zu gleichen Teilen zwischen Pokawa bzw. dem Verkäufer und dem Kunden geteilt.
Das Ergebnis der Schlichtung wird innerhalb von neunzig (90) Tagen nach der Benachrichtigung des Schlichters über seine Anrufung erzielt. Es steht den Parteien frei, den Vorschlag des Mediators anzunehmen oder abzulehnen.
In jedem Fall ist die Nutzung der Mediation nicht verpflichtend.
Darüber hinaus wird der Kunde darüber informiert, dass eine Plattform zur Online-Streitbeilegung von der Europäischen Kommission eingerichtet wurde, die unter folgender Adresse zugänglich ist: : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Ziel dieser Plattform ist es, die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der Europäischen Union zu erleichtern.
Sollte der Kunde nicht bereit sein, den Mediator anzurufen, oder sollte eine der Parteien den Vorschlag zur Mediation ablehnen, oder sollte keine gütliche Einigung erzielt werden, steht es den Parteien frei, ein Verfahren vor dem zuständigen Gericht einzuleiten.
ARTIKEL 18 - ANHÄNGE
Artikel L. 217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs
Artikel L217-3
Der Verkäufer übergibt eine Ware, die dem Vertrag sowie den in Artikel L. 217-5 genannten Kriterien entspricht.
Er haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Gutes im Sinne von Artikel L. 216-1 bestanden und innerhalb von zwei Jahren nach dieser Lieferung auftreten. [...]
Der Verkäufer haftet während der gleichen Fristen auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese vertraglich zu seinen Lasten ging oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde, oder wenn die unsachgemäße Installation, die der Verbraucher vertragsgemäß vorgenommen hat, auf Lücken oder Fehler in der vom Verkäufer gelieferten Installationsanleitung zurückzuführen ist.
Diese Gewährleistungsfrist gilt unbeschadet der Artikel 2224 ff. des Zivilgesetzbuches. Der Beginn der Verjährung der Klage des Verbrauchers ist der Tag, an dem er von der Vertragswidrigkeit Kenntnis erlangt hat.
Artikel L217-4
Das Gut ist vertragsgemäß, wenn es insbesondere, soweit zutreffend, die folgenden Kriterien erfüllt:
1° Er entspricht der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität, insbesondere in Bezug auf Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität oder andere Merkmale, die im Vertrag vorgesehen sind ;
2° Er ist für jeden vom Verbraucher gewünschten besonderen Zweck geeignet, der dem Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeteilt wurde und dem der Verbraucher zugestimmt hat;
3° Es wird mit allen Zubehörteilen und Installationsanweisungen geliefert, die gemäß dem Vertrag geliefert werden müssen;
4° Es wird gemäß dem Vertrag aktualisiert.
Artikel L217-5
I.-Zusätzlich zu den Kriterien der Vertragsmäßigkeit ist das Gut vertragsgemäß, wenn es die folgenden Kriterien erfüllt:
1° Sie ist geeignet für die Verwendung, die üblicherweise von einer Ware der gleichen Art erwartet wird, wobei gegebenenfalls alle Bestimmungen des Rechts der Europäischen Union und des nationalen Rechts sowie alle technischen Normen oder, falls es solche technischen Normen nicht gibt, die für den betreffenden Sektor geltenden spezifischen Verhaltenskodizes zu berücksichtigen sind ;
2° Gegebenenfalls besitzt er die Eigenschaften, die der Verkäufer dem Verbraucher vor Vertragsabschluss in Form einer Probe oder eines Modells präsentiert hat;
3° Gegebenenfalls werden die darin enthaltenen digitalen Elemente in der aktuellsten Version bereitgestellt, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbar ist, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren ;
4° Gegebenenfalls wird es mit allen Zubehörteilen, einschließlich der Verpackung, und den Installationsanweisungen geliefert, die der Verbraucher berechtigterweise erwarten kann ;
5° Gegebenenfalls wird es mit Aktualisierungen geliefert, die der Verbraucher gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 217-19 berechtigterweise erwarten kann;
6° Es entspricht der Menge, der Qualität und den sonstigen Eigenschaften, einschließlich der Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, die der Verbraucher bei Gütern der gleichen Art unter Berücksichtigung der Art des Gutes sowie der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, einer in der Transaktionskette vorgeschalteten Person oder einer in ihrem Namen handelnden Person, einschließlich in der Werbung oder auf dem Etikett, berechtigterweise erwarten kann.
II. Der Verkäufer ist jedoch nicht an die im vorhergehenden Absatz genannten öffentlichen Erklärungen gebunden, wenn er nachweist, dass :
1° Dass er sie nicht kannte und rechtmäßig nicht in der Lage war, sie zu kennen ;
2° dass zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses die öffentlichen Erklärungen unter Bedingungen berichtigt worden waren, die mit den ursprünglichen Erklärungen vergleichbar waren; oder
3° Dass die öffentlichen Erklärungen keinen Einfluss auf die Kaufentscheidung gehabt haben können.
III. Der Verbraucher kann die Vertragsmäßigkeit nicht unter Berufung auf einen Mangel in Bezug auf ein oder mehrere besondere Merkmale des Gutes bestreiten, über deren Abweichung von den in diesem Artikel festgelegten Kriterien für die Vertragsmäßigkeit er ausdrücklich unterrichtet worden ist und denen er bei Abschluss des Vertrags ausdrücklich und gesondert zugestimmt hat.
Artikel L217-7
Bei Konformitätsmängeln, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach der Lieferung des Gutes auftreten, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Bei Gütern, die gebraucht verkauft werden, beträgt diese Frist sechs Monate.
Der Verkäufer kann diese Vermutung bekämpfen, wenn sie mit der Art des Gutes oder der geltend gemachten Vertragswidrigkeit nicht vereinbar ist.
Artikel L217-6
Wenn im Zusammenhang mit dem Vertrag eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Gewerbetreibenden erfolgt, wird ein Verstoß des Gewerbetreibenden gegen seine Verpflichtungen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 und dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten, sofern dieser Verstoß zur Nichteinhaltung eines oder mehrerer der in diesem Abschnitt genannten Konformitätskriterien führt, unbeschadet der anderen in diesen Texten vorgesehenen Rechtsmittel einer Nichteinhaltung gleichgestellt.
ArtikelL217-7
Bei Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach der Lieferung des Gutes, einschließlich des Gutes mit digitalen Elementen, auftreten, wird vorbehaltlich des Gegenbeweises vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Gutes oder des geltend gemachten Mangels unvereinbar.
[...]
Artikel L217-8
Bei Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher unter den in diesem Unterabschnitt genannten Voraussetzungen Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands des Verbrauchsgutes durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung oder, wenn dies nicht möglich ist, auf Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags.
Der Verbraucher hat darüber hinaus das Recht, die Zahlung des gesamten oder eines Teils des Preises oder die Gewährung des im Vertrag vorgesehenen Vorteils unter den Bedingungen der Artikel 1219 und 1220 des Bürgerlichen Gesetzbuchs auszusetzen, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen aus diesem Kapitel nachgekommen ist.
Die Bestimmungen dieses Kapitels lassen die Zuerkennung von Schadensersatz unberührt.
Artikel L217-9
Der Verbraucher hat das Recht zu verlangen, dass die Ware in Übereinstimmung mit den in Unterabschnitt 1 dieses Abschnitts festgelegten Kriterien gebracht wird.
Der Verbraucher fordert vom Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Gutes, wobei er zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen kann. Zu diesem Zweck stellt der Verbraucher dem Verkäufer das Gut zur Verfügung.
Artikel L217-10
Die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Gutes hat innerhalb einer angemessenen Frist zu erfolgen, die nicht länger als 30 Tage nach dem Verlangen des Verbrauchers betragen darf und die unter Berücksichtigung der Art des Gutes und des vom Verbraucher angestrebten Verwendungszwecks ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher einzuhalten ist.
Die Nachbesserung oder der Ersatz des vertragswidrigen Gutes umfasst gegebenenfalls auch den Ausbau und die Rücknahme dieses Gutes sowie den Einbau des nachgebesserten Gutes oder des Ersatzgutes durch den Verkäufer.
In einem Dekret wird festgelegt, wie die Immobilie in Einklang gebracht werden muss.
Artikel L217-11
Die Herstellung der Konformität des Gutes erfolgt ohne jegliche Kosten für den Verbraucher.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für den normalen Gebrauch zu zahlen, den er von dem ersetzten Gut in der Zeit vor dem Ersatz gemacht hat.
Artikel L217-12
Der Verkäufer darf nicht nach der vom Verbraucher getroffenen Wahl verfahren, wenn die verlangte Herstellung der Konformität unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht, insbesondere im Hinblick auf :
1° des Wertes, den das Gut ohne die Vertragswidrigkeit hätte;
2° des Ausmaßes der Vertragswidrigkeit; und
3° der eventuellen Möglichkeit, sich ohne erhebliche Nachteile für den Verbraucher für die andere Wahl zu entscheiden.
Der Verkäufer kann die Herstellung der Konformität der Immobilie verweigern, wenn diese unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht, insbesondere im Hinblick auf die 1° und 2°.
Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, kann der Verbraucher nach einer Mahnung die ursprünglich beantragte Lösung gemäß Artikel 1221 ff. des Zivilgesetzbuches in Naturalien zwangsweise durchsetzen.
Jede Weigerung des Verkäufers, gemäß der Wahl des Verbrauchers zu verfahren oder die Ware in Übereinstimmung mit den Vorschriften zu bringen, ist schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zu begründen.
Artikel L217-13
Für jedes Gut, das im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert wird, gilt eine Verlängerung dieser Garantie um sechs Monate.
Sobald der Verbraucher sich für die Nachbesserung entscheidet, diese aber vom Verkäufer nicht durchgeführt wird, beginnt mit der Herstellung der Konformität durch den Austausch des Gutes zugunsten des Verbrauchers eine neue Frist für die gesetzliche Konformitätsgarantie, die an das ausgetauschte Gut geknüpft ist. Diese Bestimmung gilt ab dem Tag, an dem das Ersatzgut an den Verbraucher geliefert wird.
Artikel L217-14
Der Verbraucher hat in den folgenden Fällen das Recht, den Preis der Ware zu mindern oder den Vertrag aufzulösen:
1° Wenn der Gewerbetreibende jegliche Einhaltung der Vorschriften verweigert ;
2. wenn die Herstellung der Konformität nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen nach der Aufforderung des Verbrauchers erfolgt oder wenn sie für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist;
3° Wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Entfernung des vertragswidrigen Gutes trägt oder wenn er den Einbau des reparierten oder ersetzten Gutes oder die damit verbundenen Kosten trägt ;
4° Wenn die Nichtkonformität des Gutes trotz eines erfolglos gebliebenen Versuchs des Verkäufers, die Konformität herzustellen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat auch das Recht, den Preis des Gutes zu mindern oder den Vertrag aufzulösen, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie die sofortige Minderung des Preises oder die sofortige Auflösung des Vertrags rechtfertigt. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, zuvor die Nachbesserung oder den Ersatz des Gutes zu verlangen.
Der Verbraucher hat kein Recht auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist, wofür der Verkäufer beweispflichtig ist. Dieser Unterabsatz gilt nicht für Verträge, bei denen der Verbraucher keinen Preis zahlt.
Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches
Artikel 1641
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Garantie für verborgene Mängel der verkauften Sache zu übernehmen, die sie für die beabsichtigte Verwendung ungeeignet machen oder diese Verwendung so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er sie gekannt hätte.
Artikel 1642
Der Verkäufer ist nicht für Mängel verantwortlich, die offensichtlich sind und von denen sich der Käufer selbst überzeugen konnte.
Artikel 1643
Er haftet für versteckte Mängel, auch wenn er sie nicht gekannt hat, es sei denn, er hat in diesem Fall vereinbart, dass er zu keiner Garantie verpflichtet ist.
Artikel 1644
Im Fall der Artikel 1641 und 1643 hat der Käufer die Wahl, die Sache zurückzugeben und sich den Preis erstatten zu lassen oder die Sache zu behalten und sich einen Teil des Preises erstatten zu lassen.
Artikel 1645
Wenn der Verkäufer von den Mängeln der Sache wusste, ist er neben der Rückerstattung des Preises, den er dafür erhalten hat, auch dem Käufer gegenüber zu allen Schadensersatzleistungen verpflichtet.
Artikel 1646
Wenn der Verkäufer von den Mängeln der Sache nichts wusste, ist er nur zur Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet und muss dem Käufer die durch den Verkauf entstandenen Kosten erstatten.
Artikel 1647
Wenn die Sache, die Mängel hatte, aufgrund ihrer schlechten Qualität zugrunde gegangen ist, geht der Verlust auf den Verkäufer über, der dem Käufer gegenüber zur Rückerstattung des Preises und zu den anderen Entschädigungen verpflichtet ist, die in den beiden vorhergehenden Artikeln erläutert werden.
Aber der Verlust, der durch Zufall eintritt, geht auf Rechnung des Käufers.
Artikel 1648
Die Klage aufgrund von Sachmängeln muss vom Erwerber innerhalb von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden. In dem in Artikel 1642-1 vorgesehenen Fall muss die Klage, bei Strafe der Ausschlussfrist, innerhalb eines Jahres nach dem Zeitpunkt erhoben werden, zu dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Konformitätsmängeln entlastet werden kann.
Artikel 1649
Sie findet nicht statt bei Verkäufen, die aufgrund einer richterlichen Anordnung erfolgen.
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