Datum der letzten Aktualisierung: 02.01.2024
ARTIKEL 1 - BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Anwendung : bezeichnet die Pokawa-Schnittstelle, die unter anderem auf der folgenden Seite zugänglich ist : https://pokawa.be/fr_fr/conditions-du-programme-de-fidelite/ und kann über den Apple Store, den Android Store oder den Google Store heruntergeladen werden. Die Anwendung wird von Pokawa, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 2.470,60 Euro, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 830 213 203 eingetragen ist und ihren Sitz in 7 rue de Bucarest, 75008 Paris hat, herausgegeben und ist ausschließliches Eigentum von Pokawa, die über alle Rechte am geistigen Eigentum verfügt.
Vorteile : bezeichnet das/die Produkt(e), das/die im Rahmen des Treueprogramms angeboten wird/werden.
AGB : bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Treueprogramms.
Klient: bezeichnet jede natürliche Person, die Produkte über die Website oder die Anwendung bestellt. Diese bestätigt, dass sie die volle Rechtsfähigkeit besitzt, um sich im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.
Bestellung : bezeichnet jede Bestellung von Produkten zum Mitnehmen (Click-and-Collect-Service) oder zur Lieferung, die auf der Website oder über die Anwendung bei einer Verkaufsstelle getätigt wird.
Konto : bezeichnet den persönlichen Bereich, den der Kunde auf der Website oder in der Anwendung einrichten kann, um auf den Produktbestellservice zuzugreifen, der mit einem Benutzernamen und einem Passwort verbunden ist.
Persönliche Daten : personenbezogene Informationen, die in Artikel 4 der Datenschutzverordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 definiert sind und die der Kunde dem Verkäufer und Pokawa zur Verfügung stellt oder die Pokawa bei der Nutzung der Website erfasst.
Lieferung Der Kunde kann über die Website und/oder die App eine Bestellung bei einem Restaurant aufgeben, das diesen Service anbietet, und sich die Bestellung dann von einem unabhängigen Kurierdienst liefern lassen.
Parteien : bezeichnet den Kunden und den Verkäufer gemeinsam.
Pokawa : eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 2.470,60 Euro, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 830 213 203 eingetragen ist und ihren Sitz in 7 rue de Bucarest, 75008 Paris hat.
Produkte: bezeichnet alle Produkte, die auf der Website oder über die App von einem Restaurant zum Verkauf angeboten werden.
Treueprogramm Die Kunden können mit jeder Bestellung Treuepunkte sammeln, mit denen sie je nach Höhe der erreichten Stufe in den Genuss von kostenlosen Produkten kommen können.
Restaurant : bezeichnet ein Geschäftslokal, in dem ein Geschäft unter der Marke Pokawa betrieben wird.
Standort : bezeichnet die Website, die unter der folgenden URL erreichbar ist: https://pokawa.be. wurde von POKAWA, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 2.470,60 Euro, die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 830 213 203 eingetragen ist, mit Sitz in 7 rue de Bucarest, 75008 Paris, herausgegeben und ist ausschließliches Eigentum von POKAWA, die über alle Rechte am geistigen Eigentum verfügt. Der Host der Website ist die Firma OVH.
Benutzer : bezeichnet jede natürliche Person, die auf der Website und der Anwendung surft.
Verkäufer : bezeichnet die juristische Person, die Produkte in einem Restaurant unter der Marke Pokawa, einem unabhängigen Franchisenehmer oder einer Niederlassung von Pokawa verkauft, das innerhalb des Netzwerks von Pokawa-Restaurants entsprechend der vom Kunden gewählten Abholadresse ausgewählt wird und bei dem die Bestellung registriert wird.
ARTIKEL 2 - PRÄAMBEL UND EINKLAGBARKEIT DER CGU
Die AGB haben den Zweck, die Funktionsweise des Treueprogramms, das über die Website und/oder die App zugänglich ist und von den Pokawa Restaurants unter den nachstehend aufgeführten Bedingungen zur Verfügung gestellt wird, zu definieren und zu regeln.
Jeder Beitritt zum Treueprogramm führt von Rechts wegen zur vollständigen und vorbehaltlosen Annahme der vorliegenden ANB durch ihn.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen der AGB und allen anderen Vertragsdokumenten, die sich auf das Treueprogramm beziehen, haben die vorliegenden AGB Vorrang, es sei denn, die Parteien haben schriftlich etwas anderes vereinbart.
Keine Duldung der Anwendung von Bestimmungen der AGB kann als Verzicht von Pokawa oder des Verkäufers auf deren spätere Geltendmachung ausgelegt werden.
Falls eine Bestimmung der AGB aufgrund einer gegenwärtigen oder zukünftigen gesetzlichen Bestimmung ungültig ist oder wird, gilt sie als nicht geschrieben, ohne die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen der AGB zu beeinträchtigen.
Die AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website und in der Anwendung in Kraft.
Pokawa behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Im Falle einer Änderung der AGB gelten die jeweils aktuellsten, auf der Webseite und der App veröffentlichten AGB und in jedem Fall die zum Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung, die die Anwendung des Treueprogramms nach sich zieht, veröffentlichten AGB.
ARTIKEL 3 - BEITRITT ZUM PROGRAMM
Die Teilnahme am Treueprogramm ist kostenlos.
Um am Treueprogramm teilzunehmen, muss der Kunde zunächst ein Konto auf der Website oder in der Anwendung einrichten.
Um ein Konto auf der Website und/oder der Anwendung zu erstellen, muss der Kunde mindestens :
Die Einrichtung eines Kontos und die Durchführung einer Bestellung erfordern die Angabe bestimmter personenbezogener Daten durch den Kunden, die von Pokawa und dem Verkäufer gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 über den Datenschutz gesammelt und gespeichert werden, d. h. :
Bei der Einrichtung des Kontos verpflichtet sich der Kunde, Pokawa und dem Verkäufer genaue und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese über die Verwaltungsseite des besagten Kontos auf dem neuesten Stand zu halten.
Das Konto des Kunden ist rein persönlich. Daher verpflichtet sich der Kunde, sie persönlich zu nutzen und niemals einem Dritten zu erlauben, sie an seiner Stelle oder in seinem Auftrag zu nutzen, es sei denn, er trägt die volle Verantwortung dafür.
Ebenso ist der Kunde für die Wahrung der Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und insbesondere seines Passworts verantwortlich. Der Kunde muss Pokawa unverzüglich über die folgende E-Mail-Adresse kontaktieren: serviceclient@pokawa-group.comIn diesem Fall steht es Pokawa frei, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität des Kontos wiederherzustellen.
Pokawa haftet nicht für die Nutzung des Kontos durch Dritte, die sich in irgendeiner Weise Zugang zum Konto des Kunden verschafft haben.
Sollte der Kunde sein Passwort vergessen und/oder verloren haben, kann er es über die Funktion "Passwort vergessen" zurücksetzen, indem er auf den entsprechenden Link klickt und den Anweisungen in der daraufhin erhaltenen E-Mail folgt.
Der Kunde kann seine Mitgliedschaft im Treueprogramm jederzeit kündigen.
Die Kündigung des Treueprogramms hat für ihn den Verlust der gesammelten Punkte zur Folge.
ARTIKEL 4 - FUNKTIONSWEISE DES TREUEPROGRAMMS
4.1 - Gültigkeit der Punkte
Durch die Teilnahme am Treueprogramm kann der Kunde Punkte sammeln, wenn er eine Bestellung über :
1 (ein) ausgegebener Euro entspricht einem Treuepunkt. Um die Anzahl der Punkte zu ermitteln, die für jede Bestellung vergeben werden, wird der Betrag jeder Bestellung auf den nächstniedrigeren Betrag in Euro abgerundet. Beispiel: Bei einer Bestellung im Wert von 13,50 Euro erhält der Kunde, der am Treueprogramm teilnimmt, für diese Bestellung insgesamt 13 Punkte.
Die Nutzung des Treueprogramms ist für alle Bestellungen ausgeschlossen, die über Aggregatoren (Beispiel: Uber Eats, Deliveroo) aufgegeben werden.
Der Kunde kann maximal 120 (einhundertachtzig) Punkte sammeln und muss diese am 1. Januar 2012 einlösen.er Januar und dem 31. Dezember des laufenden Jahres.
Die Anzahl der gesammelten Punkte ist auf dem vom Kunden eingerichteten Konto einsehbar.
Sobald die maximale Anzahl an kumulierbaren Punkten erreicht ist, kann der Kunde keine weiteren Punkte mehr sammeln, es sei denn, er verwendet alle oder einen Teil seiner Punkte durch die Auswahl eines/mehrerer entsprechenden Vorteils/Vorteile im Rahmen des Treueprogramms.
Wenn der Kunde alle seine Punkte während der Gültigkeitsdauer des Programms eingelöst hat, beginnt der Zähler seiner Punkte automatisch wieder bei Null.
Wenn Sie die gesammelten Punkte bis zum 31. Dezember des laufenden Jahres nicht nutzen, werden die gesammelten Punkte automatisch gelöscht. Der Punktezähler beginnt wieder bei Null an jedem 1.er Januar.
4.2 Verwendung von Punkten
Durch das Sammeln von Punkten bei jeder Bestellung hat der Kunde Anspruch auf Vergünstigungen, die in den folgenden Stufen gewährt werden:
Rezepte: Moelleux au chocolat, Fruit Ninja, Smart Sweet Bowl, Evian, San Pellegrino, Coca-Cola, Coca-Cola Zero
Rezepte: Karotten-Kokosnuss-Supawa, Gyozas mit Huhn, Gyozas mit Gemüse, Gemischte Gyozas-Box, Falafel & Tsatsiki, Mini Salmon Bowl, Original Sweet Bowl
Rezepte: Exotic Hot poké, Poké Lachs, Poké Teriyaki Huhn, Poké Super Protein, Poké Marinierter Thunfisch, Poké Garnelen, Poké Falafeln
ARTIKEL 5 - DAUER DES TREUEPROGRAMMS
Das Treueprogramm ist für ein Jahr gültig, innerhalb eines Kalenderjahres vom 1.er Januar bis zum 31. Dezember. Danach wird er am 1. Januar jedes Jahres automatisch verlängert.
Alle oder einige der am Treueprogramm teilnehmenden Restaurants können beschließen, das Treueprogramm für das nächste Kalenderjahr nicht zu verlängern. In diesem Fall wird der Kunde spätestens 30 Tage vor dem Ende des laufenden Kalenderjahres per E-Mail darüber informiert. Diese Information wird auch auf dem Konto des Kunden verfügbar sein.
Im Falle einer endgültigen Löschung des Treueprogramms durch Pokawa hat der Kunde drei (3) Monate ab dem Zeitpunkt der Mitteilung in jeglicher Form Zeit, seine Punkte zu verwenden. Nach Ablauf der Frist von drei (3) Monaten verfallen die nicht genutzten Punkte endgültig.
ARTIKEL 6 - AUSSETZUNG DES KUNDENKONTOS
Im Falle eines Betrugs und Missbrauchs des Treueprogramms, eines Verstoßes gegen die vorliegenden AGB und/oder die geltenden gesetzlichen oder regulatorischen Bestimmungen behält sich Pokawa das Recht vor, das Konto des Kunden entschädigungslos zu sperren.
Das Restaurant wird diese Sperrung des Kontos vornehmen, nachdem es den Kunden in geeigneter Weise darüber informiert hat.
Diese Kündigung erfolgt unbeschadet jeglicher Klagemöglichkeiten.
ARTIKEL 7 - GEISTIGES EIGENTUM
Keine der hierin enthaltenen Bestimmungen sowie die Bereitstellung des Treueprogramms sind so auszulegen, dass sie eine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum von Pokawa und dem Verkäufer auf den Kunden zur Folge haben.
Alle Technologien, Informationen, Daten, Dokumente, Know-how und/oder Formeln, die dem Kunden von Pokawa im Rahmen der Bereitstellung des Treueprogramms mitgeteilt werden, sowie alle Marken, Logos, Handelsnamen und Fotografien, die auf der Website und der Anwendung erscheinen, bleiben das ausschließliche Eigentum von Pokawa. Dem Kunden wird lediglich ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht abtretbares Recht zur Nutzung der Website und/oder der Anwendung eingeräumt.
Jede Vervielfältigung, Darstellung, Nutzung oder Anpassung, in welcher Form auch immer, des gesamten oder eines Teils der Elemente des geistigen Eigentums von Pokawa oder des Verkäufers ohne dessen vorherige schriftliche Zustimmung ist strengstens untersagt. Die Tatsache, dass Pokawa oder der Verkäufer nicht sofort nach Kenntnisnahme dieser unerlaubten Nutzungen ein Verfahren einleitet, gilt nicht als Zustimmung zu diesen Nutzungen und als Verzicht auf eine Strafverfolgung.
ARTIKEL 8 - SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Pokawa und der Verkäufer verpflichten sich, die Bestimmungen einzuhalten, die sich aus der Allgemeinen Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2019 über den Schutz personenbezogener Daten (im Folgenden: "Datenschutz") ergeben. DSGVO "), alle Erklärungen abzugeben und die erforderlichen Zustimmungen und Genehmigungen für die Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten einzuholen und die Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogenen Daten, die von diesen im Rahmen der Ausführung der vorliegenden Vereinbarung gesammelt und verarbeitet werden könnten, zu beachten und von ihren Mitarbeitern beachten zu lassen.
Im Rahmen der Bildung und Durchführung der AGB werden Pokawa und der Verkäufer die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der DSGVO erheben und verarbeiten. Zu den erhobenen Daten gehören insbesondere: Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Zahlungsangaben.
Diese Daten sind für die Bearbeitung der Bestellung des Kunden und die Erfüllung der AGB erforderlich.
Diese Daten können an die Angestellten von Pokawa und des Verkäufers sowie an seine eventuellen Partner weitergegeben werden, die mit der Ausführung, Bearbeitung und Verwaltung der Beziehung zum Kunden beauftragt sind. Pokawa und der Verkäufer werden die so gesammelten Daten nicht außerhalb der Europäischen Union weitergeben.
Kunden, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und das Recht, nach ihrem Tod Anweisungen bezüglich der sie betreffenden Informationen zu erteilen, indem sie ein Schreiben an die folgende Adresse senden:
POKAWA SAS
7 Rue de Bucarest ;
75008 Paris.
Falls Pokawa eine weitere Nutzung der Daten wünscht, wird dies Gegenstand einer erneuten Einholung der Zustimmung des Kunden sein.
ARTIKEL 9 - HAFTUNG
Die Intervention von Pokawa ist strikt auf die Bereitstellung des Treueprogramms zugunsten der Nutzer und Kunden beschränkt.
In diesem Zusammenhang trägt Pokawa die Folgen von Schäden, die ihr direkt zuzurechnen sind und die dem Kunden im Rahmen der Funktionsweise des Treueprogramms zugefügt werden können, innerhalb der in den AGB genannten Grenzen.
Pokawa kann nicht haftbar gemacht werden :
Der Verkäufer trägt unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts die Folgen von Schäden, die ihm im Rahmen der Bestellung des Kunden direkt zuzurechnen sind. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für Handlungen des Kunden oder für höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches.
Die Beschränkungen und Ausschlüsse in diesem Artikel sollen nicht die Haftung beschränken oder die Rechte von Verbrauchern ändern, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht ausgeschlossen werden können.
ARTIKEL 10 - WIDERSPRUCHSLISTE GEGEN TELEFONANRUFE
In Anwendung von Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes wird darauf hingewiesen, dass der Kunde, wenn er außerhalb der Beziehung mit der Gesellschaft generell nicht Gegenstand von kommerzieller Werbung auf telefonischem Wege sein möchte, sich kostenlos in die Liste zur Verhinderung von Telefonwerbung beim Bloctel-Dienst (https://www.bloctel.gouv.fr) eintragen lassen kann.
ARTIKEL 11 - ANWENDBARES RECHT - ZUSTÄNDIGES GERICHT
Die Beziehungen zwischen Pokawa und dem Kunden bzw. dem Verkäufer und dem Kunden im Rahmen dieser AGB unterliegen dem französischen Recht.
Im Falle von Streitigkeiten im Rahmen der Beziehungen zwischen den Parteien, insbesondere in Bezug auf die Gültigkeit, Auslegung und Erfüllung dieser AGB, müssen die Parteien in gutem Glauben versuchen, eine gütliche Einigung zu erzielen, die es ermöglicht, diese Schwierigkeit zu beheben.
Bei Beschwerden über die Funktionsweise der Website und/oder der Anwendung kann der Kunde seine Beschwerden per Post an Pokawa unter Angabe der festgestellten Schwierigkeiten und oder Mängel an die folgende Adresse richten: 7 rue de Bucarest, 75008 Paris.
Beschwerden über das Treueprogramm kann der Kunde per Post an Pokawa richten und dabei die festgestellten Schwierigkeiten und oder Mängel an der auf der Website genannten Adresse oder über das Kontaktformular des Kundenservice ( https://pokawa.be/fr_fr/service-client/ ) schildern.
Der Kunde kann auch die Dienste des Ombudsmanns kostenlos in Anspruch nehmen, indem er eine E-Mail an die Adresse : mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com oder per Post an die folgende Adresse :
Der FFF
Kommission für die Vermittlung von Franchise-Verbrauchern
29 Boulevard de Courcelles - 75008 Paris
Der Kunde muss darin den Gegenstand seines Antrags angeben und die Dokumente, auf die er sich stützt, beifügen. Nach Erhalt wird der Ombudsmann die Parteien per E-Mail oder einfachem Brief über seine Anrufung informieren.
Im Rahmen dieser Schlichtung kann sich der Kunde von einer Person seiner Wahl unterstützen lassen oder sich auf seine Kosten durch einen Anwalt vertreten lassen. Jede Partei kann auch die Meinung eines Sachverständigen einholen, dessen Kosten sie zu tragen hat. Im Falle einer gemeinsamen Beauftragung eines Sachverständigen werden die Kosten zu gleichen Teilen zwischen Pokawa bzw. dem Verkäufer und dem Kunden geteilt.
Das Ergebnis der Schlichtung wird innerhalb von neunzig (90) Tagen nach der Benachrichtigung des Schlichters über seine Anrufung erzielt. Es steht den Parteien frei, den Vorschlag des Mediators anzunehmen oder abzulehnen.
In jedem Fall ist die Inanspruchnahme der Mediation nicht obligatorisch. Vielmehr muss der Kunde, wenn er die Dienste des Mediators in Anspruch nehmen möchte, zwingend zuvor eine Beschwerde an Pokawa oder den Verkäufer richten.
Darüber hinaus wird der Kunde darüber informiert, dass eine Plattform zur Online-Streitbeilegung von der Europäischen Kommission eingerichtet wurde, die unter folgender Adresse zugänglich ist: : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Ziel dieser Plattform ist es, die unabhängige außergerichtliche Beilegung von Online-Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in der Europäischen Union zu erleichtern.
Sollte der Kunde nicht bereit sein, den Mediator anzurufen, oder sollte eine der Parteien den Vorschlag zur Mediation ablehnen, oder sollte keine gütliche Einigung erzielt werden, steht es den Parteien frei, ein Verfahren vor dem zuständigen Gericht einzuleiten.
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